Satış İçin Özel Giden Çağrı Merkezi
Otomatik olarak arama yapın, daha fazla potansiyel müşteriye ulaşın ve daha iyi müşteriler kazanımı sağlayın. Telsam Outbound Çağrı Merkezi, satış ekipleri için özel yapılmıştır. Neredeyse tüm CRM yazılımları ve diğer uygulamalarınızla birlikte sorunsuz çalışır.
Müşteri temsilcileriniz otomatik kaçan çağrı modülü ile tüm kaçan çağrıları otomatik olarak arar.
Sesli mesaj araması ile güncel duyuru ve bilgilendirmelerinizi otomatik olarak yapar. Sipariş durumu veya kargo takip gibi birçok gelişmeden müşterilerinizi otomatik IVR aramalarıyla bilgilendirebilirsiniz.
Temsilcilere Uzman Yardımı
Telsam Outbound Çağrı Merkezi , izin verilen kullanıcılara aktif aramalarda izleme, fısıldama veya katılma özelliklerini kullanma yeteneği sunar. Süpervizörler, iyileştirilmiş müşteri deneyimi için çağrıları izleyebilir, üçüncü taraf işitme olmadan bir çağrı sırasında bir temsilciye koçluk yapabilir veya bir arayan veya temsilciye yardım etmek için araya girebilir. Bu çağrıların ses kaydı, yetkililerin günlük çağrıları belgelemesine ve kayıtları eğitim amacıyla kullanmasına olanak tanır.
Kaynak: PwC Müşteri Deneyiminin Geleceği Anketi
- Müşteri listesi raporu – CRM de kayıtlı müşterilerin listesidir
- Kuyruk performansı raporu - Kuyruk performans raporu sayesinde ilgili kuyruğun yoğunluk ve verimi ölçülür.
- Saatlik kuyruk performansı raporu - Her çağrı merkezinin gün içi yoğunluk trafiği farklı dağılımlar gösterebilir. Günün belli saatlerinde yaşanan yoğun çağrı trafiği kaçan çağrıların artmasına yada çağrı kalitesinin düşmesine sebep olabilir. Saatlik kuyruk performans raporu analizi sonrasında temsilcilerin sayısı ve çalışma süreleri revize edilerek operasyonel verimliliğin artması sağlanır.
- Kuyruk bazlı MT performansı raporu - Her temsilcinin farklı kuyruklardaki performanslarını analiz etmek için kullanılır. Örneğin bir temsilci “Ürün iade” kuyruğunda diğer temsilcilerden daha yüksek çağrı kalitesi sergilerken “Yeni sipariş” kuyruğunda ortalamanın altında olabilir. Bu sayede kuyruk bazlı MT performans verileri temsilcinin daha başarılı olduğu görevlere yönlendirilmesini ve verimin artmasını sağlayabilir.
- MT Performans Raporu - Detaylı filtre seçenekleriyle müşteri temsilcilerinin ihtiyaç duyulan tüm performans verilerini görebilir ve analiz edebilirsiniz.
- MT Durum Detayı Raporu - Temsilcilerin durum değişikliklerinin raporlandığı ekrandır. Müşteri temsilcisinin ne zaman ve ne kadar süre ile neden çağrı alamadığı analiz edilerek temsilcinin performans verileri değerlendirilir.
- MT Genel Özet Raporu - Seçili müşteri temsilcisinin filtrelenen aralıklardaki verilerini ve verimini gösteren modüldür.
- MT Skor Tablosu Raporu - Temsilcilerin çağrı kalitelerinin puanlanarak sıralandığı ekrandır. Bu puan sıralaması rekabet ortamında daha yüksek verim talebi yaratacağından yararlıdır.
- Çağrı Detayları Raporu - Çağrı merkezinde yapılan tüm gelen, giden ve dahili armaların detaylarını gösteren modüldür. Bu modül altından ilgili çağrının ses kayıtlarıda incelenebilir.
- Genel Çağrı Detayı Raporu - Çağrı merkezinde yapılan tüm çağrıların özet raporudur. Çağrı merkezinin toplam kullanım verileri hakkında bilgi verir.
- Çağrı Transferlerı Raporu - Filtrelerle belirlenen müşteri temsilcisinin yine filtrelerle belirlenen zaman aralığında hangi çağrıları nereye transfer ettiğini gösteren modüldür.
- Kuyruktan Kaçan Çağrılar Raporu - Bir çağrı kuyruğuna girdikten sonra çeşitli nedenlerde bir temsilci ile görüşemeden sonlanan çağrılar burada listelenir. Supervisor, bu rapor ekranı üstünden kaçan çağrıların tekrar aranması için istediği müşteri temsilcisine bir notla birlikte geri arama görevlendirmesi atayabilir.
- Anket Sonuçları Raporu - Çağrı sonrasında değerlendirilen temsilcilerin anket sonuçları burada gösterilir.
- Saatlik Performans Raporu - Çağrı merkezinin filtrelediği tarih aralığında saatlik performans verilerini gösterir. Supervisor bu verilere bakarak çağrı merkezinin gün içinde yoğunluk trafiğini analiz ederek kaçan çağrı olmaması için önlem alabilir.
- Karşılaştırma Raporu - Operatörlerin filtre kısmında belirlenen iki ayrı tarih aralığındaki performanslarını karşılaştırabilirsiniz. Temsilcilerin performanslarındaki değişim izlenen metadolojinin verimi hakkında fikir verir
- Ivr Detayı Raporu - Bu ekranda IVR esnasında çağrıyı sonlandırarak hiçbir temsilci ile görüşme yapamayan çağrılar listelenir. Belirli IVR kayıtlarında kaçan çağrı oranlarının yüksekliği çağrı merkezi kalitesini negatif etkiler. Ayrıca supervisor bu kaçan çağrıları geri arama yapılması için bir müşteri temsilcisine hatırlatıcı olarak ekleyebilir.
BİLGİ ALMAK MI İSTİYORSUNUZ?
Dilediğiniz zaman 0850 259 0 259 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Yada aşağıdaki formu doldurduğunuzda müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.